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2019-03-12 오후 5:26:14 입력 뉴스 > 독자코너

[기고] 공무원과 친절
이노태 함양군문화시설사업소장



같이 근무하던 선배공무원 한 분이 퇴직을 앞두고 하시던 말이 생각 난다
.

 

자기가 처음 공무원을 시작할 때부터 주민들에게 친절해야 한다는 말을 들었고, 40여 년 가까운 세월을 근무하고 퇴직을 하려는데, 어이없게 그때까지도 공무원은 친절해야 한다는 이야기를 듣고 있다며 허탈 해 하셨다. 공직사회에 대한 끊임없는 자성이 필요하다는 내용이었다. 10여년 전 이야기다.

 

과연 무엇 때문에 수십 년 근무해온 선배공무원들이 퇴직 할 때까지 불친절을 해결하지 못했던 것일까. 그리고 남아 있는 우리 후배 공무원 들은 왜 똑같은 입장에 있는가.

 

시대의 흐름에 따라 다양해지고 복잡해 지는 생활 속에서 행정수요도 그만큼 복잡 다양해지는데 비해, 뒤늦게 결정된 정책을 실행하는 관료조직은 순발력이 떨어지기 쉬운 구조를 보이고 있는데서도 원인을 찾을 수 있을 것 같다.

 

공무원은 글자 그대로 공적인 일을 수행하고 그 댓가를 국가로부터 받으면서 국민에 대한 무한봉사를 요구받고 있는데, 이를 충족하지 못하고 있다는 이야기다.

 

3의 물결의 저자로, 잘 알려진 엘빈토플러는 부의미래에서 시간은 빠르게 변해 가는데, 속도가 다름으로 해서 여러 가지 문제가 발생한다. 기업이나 시민들은 빠르게 변하고 있는데, 재미있는 것은 교육체계와 관료조직, 정치조직은 그 어느 곳보다 더디게 변화한다.”라 고 하였다. 물론 그의 글이 미국 사회를 예로 들었지만, 우리의 경우에 도 크게 달라보이지는 않는다.

 

공공기관을 찾는 사람은 간단한 서류발급에서부터 복잡한 허가신청 등 무엇인가 해결해야 할 일이 있기 때문이다. 손쉽게 단순 처리할 수 있는 일이 있는가 하면, 복잡해서 많은 절차와 시간이 필요한 일도 있다. 공 무원의 입장에서 보면 방문하는 사람을 웃으면서 맞이하고, 차를 대접 하기도 하며, 전화를 받거나 걸 때는 신분을 밝히고 공손하게 응대 하면 친절하게 일처리를 한 것으로 생각하게 된다. 미안한 일이지만 가끔은 민원인의 불편을 담보로 공무원은 업무능력을 키워나가기도 한다 

 

행정업무가 갈수록 복잡해지고 다양해지는 환경 속에서 주민들이 필요로 하는 사항을 완벽하게 준비하거나 해결을 한다는 것은 현실적 으로 쉬운 일은 아니다. 정책을 수립하고 집행하는 데는 시간과 함께 비용이 따르기 때문에, 일반 행정조직은 물론 모든 공공기관의 조직이 사회의 변화에 따른 대응책을 결정하고 나면, 또 다시 새로운 문제가 기다리고 있다는 것을 알 수 있는데, 한발자국 뒤를 쫒아가는 모습이 어쩌면 구조적인 한계일수 도 있다.

 

그럼에도 불구하고 끊임없이 발생하는 주민요구에 대해 해결능력을 가지고 있다고 보는 이유는, 일선공무원인 기초지방자치단체공무원의 힘이 상상 이상으로 크기 때문이다. 현장에서 정책을 집행하고, 그에 필요한 예산집행권을 가지고 있다 보니, 담당자의 판단이나 접근 방법에 따라 결과는 엄청난 차이가 발생할 수 있다.

 

결국은 친절의 대상이 현장에서 일어나는 일에만 한정되는 것이 아니라, 업무를 처리 하는 모든 과정에서 얼마나 주민과 소통하고 있는지에 따라 전혀 다른 결과를 가져 온다. 공복으로서 철저하게 주민의 입장이 되어야 하는 이유다.

 

친절은 직원 상호간에도 작동한다. 동료는 물론 상하 간에도 마찬가지 이며, 업무처리 과정이든 사적인 내용이든 충실한 반응과 답변은, 직원 상호간에 신뢰감을 형성하고 업무의 효율을 높이는 효과가 있을 것이다.

 

요 몇 년간 우리군이 청렴도 평가에서 최하위권을 면하지 못하고 있는 데, 참으로 안타까운 일이고 자존심 상하는 일이다. 주민들은 앞서 이야 기 했던 우리군 공무원들의 친절에 대한 것을 청렴도 평가의 중요한 기준으로 볼 것이라고 생각한다.

 

공직생활을 수십 년 해오면서 해결하지 못한 불친절이라는 화두는 그 선배의 경우에 국한되는 것이 아니라, 현재 진행형이다.

친절은 공무원의 숙명이다.

 

이노태 함양군청 문화시설사업소장

함양인터넷뉴스(hyinews@hanmail.net)

       

  의견보기
글쎄
얌전한 고양이가 부뚜막에 먼저 올라간다더만... 2019-03-27
착각?
돈 심부름꾼하고 함께 근무하는 직원들은 돈 심부름 잘하는게 친절인걸로 착각할라. 2019-03-26
법과 원칙으로
법과 원칙에 따라서 함양고등학교 옆에 골프장 허가 내주고 뒤 늦게 허가 취소소송 했다가 지는게 잘 한 일인가요? 2019-03-26
법과 원칙
민원인 앞에서 웃는 표정, 밝은 표정이 친절이 아닙니다. 공무원이란 정부를 대신하여 법을 대집행하는 자리입니다 공평정대하게 법과 원칙에 따라 일을 잘 처리 하는것이 곰무원의 가장 큰 친절이라 생각합니다. 2019-03-25
함양사랑
성격이라는 이유를 들며 무표정 무응답 무뚝뚝한 공무원은 대민 업무맡기지 말았으면~~ 2019-03-16
해석4
글이동시에올라간것같습니다.위의해석3을해석4로변경하겠습니다. 2019-03-15
해석3
향우2님이아군이라할지라도하지도않은말을거론하니머니심부름센터님이오해를할수도있을듯.그리고해석님,해석2님의말씀이맞다면머니심부름센터님이향우2님의글에저렇게이의제기를하는데도향우2님은아무런반응이없을까요?청렴하고친절한함양공직사회를기대합니다. 2019-03-15
해석3
바른말 하면 정신감정 받아야 하는 사람 취급하는 사람들 있습니다.주의! 법과 원칙이면 돈심부름꾼이 아무리 부도덕해도 짜를 수 없고, 학습권 침해할 수 있는 골프장도 학교 옆에 들어 올 수 있는 현실을 비판하는 것 같은데요! 향우2님 직설적으로 글 좀 올리세요 2019-03-15
머니심부름센터
하지도 않은 말을 거론하여 정신감정 우짜고 저짜고 하는 말을 하는건 법과 원칙이 지켜진건지 물어보소. 2019-03-15
머니심부름센터
함양명예를 더럽힌 돈 심부름꾼을 비난하면 왜 안되는지? 만약 돈 심부름꾼을 비난한 나를 정신감정 받을 사람으로 몰아가는 사람들이 있다면 그 사람들이 더 정신감정 받아야 하는것 아닌가요? 그리고 짜르라고 말하지도 않았는데 짜르면이라는 말은 왜 하는지요? 2019-03-15
머니심부름센타님
머니심부름센타~~아군에게 총질!^^ 2019-03-15
해석2
머니심부름센타님! 향우2님이 '정신 감정 받을'사람이라고 머니님을 비난한게 아니라 돈심부름꾼을 님이 비난하면 님을 정신감정 받을 사람으로 몰아 가는 사람들이 있다고요! 향우2님 글을 읽고 난 그렇게 해석 되는데... 2019-03-15
머니심부름센터
아무리 부도덕이 만연한 함양정서를 비판하는 글이라지만 향우2님 골프장 소송 관련 댓글에 반피, 또라이라는 말은 좀 심한것 아닌가요? '정신감정 받을 말씀'이라는 말도 좀 그렇고 하지도 않았는데 '짜르먼'이라고 하고.누가 정신감정 받아야 하는지 묻고싶네요. 2019-03-15
머니심부름센터
일부 잘못된 함양의 정서를 비판하는건 나도 대 찬성이요. 함양에는 정의로운 사람도 많은데 함양전체가 썩은듯한 발언은 안했어면 좋겠네요. 부정한자에겐 비판을, 정의로운자에겐 칭찬을... 2019-03-15
해석
머니심부름센타님! 향우2님 글을 다시 한번 읽어 보세요! 법과 원칙만이면 부도덕한 짓 또는 부도덕한 사람도 어찌 할 수 없는 상황과 부도덕이 만연한 함양의 정서를 비판하는 글입니다. 머니님과 같은 논조의 글이라구요. 함양고 골프장 소송패소 기사 참조 하세요! 2019-03-15
머니심부름센터
짜르라는 소리는 한적도 없는데... 역시 썩은지역 출신답네요. 2019-03-15
머니심부름센터
스스로 함양이 썩었다고 말하는 함양출신 향우2님! 썩은지역 출신이라서 이해를 잘 못하는것 같네요. 때리치우라고 명령하는게 아니고 탁월한 능력을 함양에서만 사용하지 말고 전국적으로 활용하면 대박날것 같아서 하는 소리요. 인자 이해가 되요? 2019-03-15
향우2
법과 원칙대로 하먼 돈 심부름꾼 때리치아라 하먼 안된다네요! 돈 심부름꾼이 바보도 아이고 짜르먼 소송할끼고 소송하먼 돈 심부름 꾼이 이길끼라네! 법과 원칙이 그란데 정신 감정 받을 말씀은 하지마래요! 언제부터 법과 원칙을 지카는지 몰라도! 수고하이소! 2019-03-15
머니심부름센터
머니심부름꾼은 탁월한 능력이 있으니 공무원 때리치우고 나와서 머니심부름센터 차리면 전국에서 일거리가 들어와서 대박날텐데... 무슨 미련이 남아 온갖 비난 받아가며 못때려 치우는지 모르겟네요. 2019-03-14

군의원나리들 수의계약에 관여좀하지마라 그러니 청렴도1위아니겠어 2019-03-14
웃겨
돈 받고 승진시켜준사람 더 있는지 모르것지만 더 있다면 호텔에 더 오래 있어야 할텐데 있다고 해도 이야기 하것소? 말 같은 소리를 하시요. 천왕봉이 웃것소. 2019-03-14
천왕봉
이러면 된다, 특급호텔에 게신 군수님에게 이왕 이렿게 된것 돈받고 승진시켜준사람, 심부름한사람 모두 정리 하도록 이야기 해 주라고 하세요 심부름꾼 퇴출시키라고 줄기차게 주장하신분들, 꼭 좀 실천하셔서 소원성취 하시길.... 2019-03-13
심부름센타
함양군에 공무원은 능력은 필요없고 머니심부름을 잘해야 출세해요. 2019-03-13
그렇죠!
그렇죠! 돈 심부름꾼을 포함한 인사비리연루자 등 일부 미꾸라지 공무원 외의 대부분의 공무원은 청렴하고 친절합니다. 대부분의 공무원들에게 누가 되는것도 모르는 미꾸라지들 퇴출시킬 방안이 급선무일듯 합니다. 2019-03-13
민원실 분위기
최근 산지전용에 관한일로 군청 민원실을 방문했는데 업무보시는 공무원 전체 분위기가 많이 친절하셨고 정보도 적극적으로 알려주니 배려받은 기분이 들어서 민원인 입장에서 참 많이 감사합디다 2019-03-13
제안
돈 심부름꾼 같이 부패한자는 퇴출, 청렴하고 친절한 공무원은 우대받는 제도마련이 절실함. 2019-03-13
기대
친절하고 청렴한 공무원이 인정 받는 사회를 기대합니다. 2019-03-13
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